Вопросы

Вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его передачи или в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. Замена товара производится в течение 7 дней (при необходимости экспертизы качества – 20 дней), возврат денег – в течение 10 дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 7-дневного срока, покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара. Ремонт производится в срок до 45 дней.

Претензии по состоянию товара, доставленного транспортной компанией, принимаются только при наличии акта о порче, подписанного представителем транспортной компании. За проверку комплектности и внешнего вида продукции несет ответственность покупатель.

Составленный акт и заявление на возврат денежных средств необходимо направить на pretenzia@avselectro.ru с указанием в письме номера заказа и контактного номера телефона.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Гарантийный талон, если его наличие предусмотрено производителем, является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

 

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

• Повреждены защитные знаки компании-производителя;

• Серийные номера на изделиях не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;

• Присутствуют следы ремонта изделия неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;

• Дефекты вызваны изменениями вследствие нарушения правил эксплуатации, а также правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, хранения и транспортировки;

• Изделие повреждено вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожаров, наводнений, землетрясений, замыкания электропроводки и т.д.);

• Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения;

• Повреждение вызвано попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

• Были использованы расходные материалы, не соответствующие требованиям эксплуатации.

Была оплата онлайн: В согласованный с менеджером день отвезите товар в магазин. При себе необходимо иметь заполненное заявление на возврат и паспорт. Возмещение денежных средств происходит после проверки качества возвращенного товара.

Была оплата при получении: Обратитесь в магазин, где забирали товар. При себе необходимо иметь паспорт и банковскую карту, если оплату производили с неё. Заполните бланк заявления, который предоставят сотрудники магазина. Возмещение денежных средств происходит после проверки качества возвращенного товара.

Была курьерская доставка и оплата онлайн:  В согласованный с менеджером день привезите товар в пункт выдачи заказов. При себе необходимо иметь заполненное заявление и паспорт. Возмещение денежных средств происходит после возврата товара на склад и проверки его качества.

Была курьерская доставка и оплата при получении:  В согласованный с менеджером день привезите товар в пункт выдачи заказов. При себе необходимо иметь паспорт и заполненное заявление. Возмещение денежных средств происходит после возврата товара на склад и проверки его качества.

В «АВС-электро» есть два способа получения заказа: самовывоз и доставка курьером.

Самовывоз осуществляется из магазинов «АВС-электро» (бесплатно) или из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) транспортных компаний.

Цена курьерской доставки и самовывоза из пунктов выдачи заказов транспортных компаний определяется индивидуально по каждому заказу и рассчитывается исходя из вашего местонахождения, веса и габаритов товара.

Самовывоз из собственных магазинов «АВС-электро» бесплатный.

При наличии товара на складе подготовка заказа к выдаче занимает до 3 часов после подтверждения заказа (с учётом графика работы торговой точки). При отсутствии товара на складе доставка производится по графику в ближайший день доставки.

ВНИМАНИЕ: при наличии в заказе кабельной продукции доставка на следующую дату из графика доступна при условии подтверждения заказа до 11:30.

Так, если вы находитесь в Старом Осколе и сделали заказ во вторник, а товар необходимо везти с центрального склада, вам нужно подтвердить заказ до 13:00 среды.

Доставка транспортной компанией (ПВЗ, курьер) осуществляется в течение 2-4 рабочих дней после подтверждения заказа и зависит от вашего местонахождения, веса и габаритов товара.

Вам поступит смс-уведомление о готовности заказа к выдаче.

Актуальный статус заказа можно уточнить у менеджера контакт-центра по бесплатному номеру 8-800-555-8859 с 09:00 до 19:00, а также в письменном обращении на eshop@avselectro.ru.

Трек-номер заказа вам сообщит менеджер контакт-центра по бесплатному номеру 8-800-555-8859 с 09:00 до 19:00.

Трек-номер заказа сообщит менеджер контакт-центра по бесплатному номеру 8-800-555-8859 с 09:00 до 19:00, а также в письменном обращении на eshop@avselectro.ru.

Перед оплатой курьер или сотрудник «АВС-электро» помогут проверить товар. Если вы обнаружите, что с покупкой что-то не так, позвоните в наш контакт-центр 8-800-555-8859, где вам расскажут, как вернуть или обменять товар.

ВНИМАНИЕ: если вы обнаружили дефект, составьте письмо-претензию в офисе транспортной компании. По возможности сфотографируйте замеченные недостатки. Если вы забрали посылку из офиса транспортной компании и обнаружили проблемы уже за его пределами, претензии приниматься не будут.

Для отмены заказа необходимо свяжитесь с менеджером контакт-центра по бесплатному номеру 8-800-555-8859 с 09:00 до 19:00 или напишите на eshop@avselectro.ru.

Если вы оплачивали заказ онлайн, заполните заявление на возврат денежных средств и направьте его на eshop@avselectro.ru. В письме необходимо указать номер заказа и контактный номер телефона. Возврат средств производится после возврата товара на склад.

Все преимущества нашей программы лояльности узнайте здесь.

Нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице сайта. Заполните форму с контактными данными и придумайте пароль.

В момент регистрации в личном кабинете есть возможность стать участником программы лояльности. Для этого поставьте соответствующую галочку.

Воспользуйтесь системой восстановления пароля при авторизации.

Обратите внимание, что при восстановлении данных необходимо ввести адрес электронной почты, который указывался при регистрации.

Ваш номер телефона уже участвует в программе лояльности. Проверьте электронную почту, в ней есть письмо с регистрационными данными от eshop@avselectro.ru. В случае утери регистрационных данных воспользуйтесь системой восстановления пароля (см. выше).

Если воспользоваться системой восстановления пароля не удалось, свяжитесь с нами письмом на eshop@avselectro.ru с указанием номера телефона, ФИО и адреса электронной почты, на который предположительно зарегистрирован личный кабинет. По возможности прикрепите скриншот ошибки.

После авторизации кликните «Перейти в личный кабинет», а затем «Личные данные».

В разделе «Личные данные» можно изменить любую информацию о себе – достаточно удалить прежние данные и внести актуальные, а затем внизу страницы нажать кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ: для изменения контактного номера телефона потребуется ввести проверочный код из смс в поле, которое появится после ввода нового номера телефона под полем «Контактный телефон».

1) Оплата при получении. Оплатите заказ наличными или картой в пункте самовывоза или курьру. При этом способе оплаты нельзя воспользоваться накопленными бонусами.

2) Оплата онлайн. На все оплаченные на сайте заказы действует 5%-я скидка, а также оплата бонусными баллами.

Оплату онлайн можно выбрать не только на сайте, но и при звонке в контакт-центр «АВС-электро». Менеджер вышлет ссылку для онлайн-оплаты на ваш емейл.

Скидка применяется автоматически, как только вы выбираете оплату онлайн. Сумма к оплате будет уже с учётом скидки.

При статусах «Стартовый» и «Базовый» оплатить баллами можно до 30% суммы заказа.

Для списания бонусных баллов перейдите к оформлению заказа. Вы увидите поле с возможностью выбора количества баллов для списания.

ВНИМАНИЕ: при использовании бонусных баллов аннулируются прочие скидки.

При уровнях «Эксперт», «Профи» доступна 100%-я оплата бонусными баллами. Для оплаты выберите «Расплатиться бонусными баллами за товар». 

Каждый товар имеет минимальную стоимость, установленную производителем. При расчете доступных для списания бонусов применяется следующая формула:

Стоимость товара на сайте

-

Минимальная стоимость товара, установленная производителем

=

Максимальная сумма баллов, доступных для списания

При использовании бонусных баллов аннулируются все прочие скидки (в том числе скидка при оплате онлайн 5% и промокоды).

При оплате товара на пункте выдачи вам выдадут товарный и кассовый чеки.

При онлайн-оплате вы получите ссылку на товарно-кассовый чек. При необходимости товарный чек можно запросить у менеджера контакт-центра.

Актуальный статус заказа можно уточнить у менеджера контакт-центра по бесплатному номеру 8-800-555-8859 с 09:00 до 19:00.

Также вам поступит смс-уведомление о готовности заказа к выдаче.

1) Поиск по наименованию товара. Вы увидите в результатах поиска все товары, содержащие в наименовании заданное слово.

2) Поиск по каталожному названию (коду), указанному на официальном сайте производителя.

Для поиска необходимого товара вы можете воспользоваться каталогом на сайте:

Регистрация для оформления заказа обязательна.

Выберите нужное количество товара и нажмите на красную кнопку с иконкой тележки. Эта кнопка доступна и в карточках товара, и в результатах поиска.

ВНИМАНИЕ: актуальную кратность мерных товаров (например, кабеля и гофротруб) вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Нажмите кнопку «Посмотреть в магазинах» в карточке товара или «В наличии» в каталоге, чтобы увидеть, в каких магазинах вашего города есть требуемый товар.

Поле «Интернет-магазин» указывает на возможность поставки данного товара с центрального склада «АВС-электро». Сроки поставки сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Актуальную кратность мерных товаров (например, кабеля и гофротруб) вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Вы можете выбрать самовывоз из магазинов и офисов продаж «АВС-электро», а также выбрать адресную доставку. Заказы в Воронеже доставит собственная транспортная служба «АВС-электро», заказы по России отправляем через компанию DPD.

Вы можете выбрать оплату онлайн (с помощью СБП или картой) или наличными при получении.

Обращаем внимание, что звонки для подтверждения заказа производятся в течение часа после оформления заказа в рабочее время операторов 09:00–19:00.

При оформлении заказа по умолчанию проставляется галочка «Отказаться от звонка оператора call-центра». В этом случае заказ обрабатывается автоматизированной системой. Если необходим звонок, галочку необходимо убрать вручную.

Когда заказ будет готов к выдаче, вы получите смс-сообщение.

Заявки на подбор товаров принимаются на eshop@avselectro.ru. Для оперативного ответа укажите контактный номер телефона, город, реквизиты организации (если приобретаете товар как юридическое лицо).

Добавьте товары в корзину в необходимом количестве и завершите оформление. После оформления заказ попадет к менеджеру, который свяжется с вами для подтверждения условий. 

ВНИМАНИЕ: товар, поставляемый под заказ, подлежит обмену и возврату только в гарантийном случае. Поставка осуществляется по полной предоплате.

Участвовать в программе лояльности выгодно: участники программы лояльности proBonus получают гарантированную скидку или возврат части покупки бонусами.

• Зарегистрироваться на сайте avselectro.ru, профессиональном портале avs.express или в мобильном приложении AVSexpress и оформить заказ. В этом случае вы автоматически становитесь участником программы лояльности. 
• Осуществить покупку в розничном магазине, заполнить анкету участника, получить клубную карту на руки. 

Участие в программе лояльности даёт возможность:

·         покупать товары с применением скидки до 20% в зависимости от статуса участника и повышать свой статус;

·         получать и накапливать бонусы;

·         оплачивать бонусами покупки в «АВС-электро», а также обменивать бонусы на подарки;

·         участвовать в промоакциях «АВС-электро» для участников программы лояльности.

Участник программы лояльности может выбрать применение привилегии в момент совершения покупки: скидку от розничной цены или цены интернет-магазина либо начисление / списание бонусов в соответствии со статусом покупателя.

Сумма покупок	Статус	Скидка	Бонус	Оплата бонусами
0 - 9 999 руб.	Стартовый 5	до 5% или -10% за 10 000₽	не начисляется	до 30% заказа
10 000 - 39 999 руб.	Базовый	до 10%	до 10%	до 30% заказа
40 000 - 149 999 руб.	Эксперт	до 15%	до 15%	до 100% заказа
от 150 000 руб.	Профи	до 20%	до 20%	до 100% заказа

Бонусы можно потратить:

Идентификационным номером карты является ваш номер телефона, указанный при регистрации.

Ваш статус участника доступен в личном кабинете avselectro.ru на вкладке «Бонусный счет»; в разделе «Кабинет» > «Покупатель» на avs.express; в разделе «Профиль» на avs.express.

Количество доступных бонусных баллов указано  в личном кабинете avselectro.ru на вкладке «Бонусный счет»; в разделе «Кабинет» > «Покупатель» на avs.express; в разделе «Профиль» на avs.express.

Для оплаты бонусами войдите в личный кабинет до оформления заказа. При выборе способа оплаты онлайн в появившемся окне вы увидите максимальное количество доступных баллов. Введите в это поле количество баллов, которые хотите списать.

ВНИМАНИЕ: при оплате бонусами аннулируются иные скидки, примененные в заказе.

Для начисления бонусов необходима авторизация по номеру телефона. Для этого войдите в личный кабинет avselectro.ru, avs.express или мобильного приложения AVSexpress либо сообщите сотруднику розничного магазина номер телефона. 

Бонусы начисляются вне зависимости от способа оплаты заказа. Начисление бонусов происходит в течение 48 часов после оформления чека, бонусы становятся активными для списания по истечении 14 дней с момента выкупа товара.

Подарочные сертификаты доступны участникам программы лояльности со статусами Эксперт и Профи с положительным балансом бонусных баллов. Приобрести сертификат можно в личном кабинете в разделе «Каталог подарков». Условия использования подарочных сертификатов уточняйте у магазинов-партнёров.

Направьте запрос на почту eshop@avselectro.ru.

Для списания бонусов необходима авторизация по номеру телефона. После авторизации на avs.express или в мобильном приложении AVSexpress выберите оплату онлайн.

1) Во время заказа вы были не зарегистрированы в личном кабинете, поэтому на странице оформления заказа произошло начисление баллов по статусу «Стартовый». При этом в момент подтверждения заказа менеджер нашёл вашу карту и пересчитал стоимость заказа по цене, соответствующей вашему статусу.

2) В момент визита в магазин сотрудник применил вашу скидку по предоставленной карте.

3) В заказе присутствует товар по акции, по условиям которой начисление баллов недоступно.

Обратитесь к сотрудникам «АВС-электро» по телефону 8-800-555-88-59, если у вас возникли проблемы с оплатой бонусами.

Мы работаем по принципу «один клиент = одна клубная карта». Карта привязана к мобильному номеру телефона. 

Бонусы можно потратить в течение 6 месяцев с момента начисления. За 30 дней до сгорания бонусов мы направим вам соответствующее смс-уведомление.